Retourneren en klachten

Laatst bijgewerkt: oktober 2025

1. Herroepingsrecht voor consumenten

1.1 Wie heeft het recht om te herroepen

Ben je consument (een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit), dan heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Dit recht geldt niet voor zakelijke klanten (rechtspersonen of natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf).

1.2 Herroepingstermijn

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.

Bestel je meerdere artikelen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

1.3 Hoe oefen je je herroepingsrecht uit

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing. Je kunt:

Een e-mail sturen naar: [email protected]
Een brief sturen naar ons postadres
Het modelformulier voor herroeping gebruiken uit onze algemene voorwaarden

Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de termijn is verstreken.

1.4 Gevolgen van de herroeping

Herroep je de overeenkomst, dan betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Voor deze terugbetaling brengen wij je in geen geval kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip het eerst valt.

2. Producten retourneren

2.1 Hoe retourneer je producten

Volg voor het retourneren van producten deze stappen:

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op om je retour aan te kondigen
Verpak de producten stevig, indien mogelijk in de originele verpakking
Voeg een kopie van je orderbevestiging of factuur bij
Stuur het pakket naar het retouradres dat onze klantenservice je opgeeft
Bewaar het verzendbewijs tot je de bevestiging van je terugbetaling hebt ontvangen

2.2 Retouradres

Stuur producten niet terug zonder voorafgaand contact. Onze klantenservice geeft je het juiste retouradres en, indien nodig, een retournummer.

Motocrossplanet
Burgemeester Frieswijkweg 13
8085 RA Doornspijk
Nederland

2.3 Staat van geretourneerde goederen

Je moet de goederen onverwijld terugsturen en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je je herroeping aan ons meedeelt.

Producten moeten in de originele staat worden geretourneerd. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Producten moeten:

Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
In de originele verpakking zitten, met alle labels en zegels intact
Compleet zijn met alle accessoires, handleidingen en documentatie
Vrij zijn van schade of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen

2.4 Kosten van retournering

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij wij afspreken de retourkosten te dragen.

Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij alle retourkosten.

De geschatte retourkosten kunnen variëren afhankelijk van de omvang en het gewicht van het pakket en van je locatie.

2.5 Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Op grond van de toepasselijke wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden
Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Verzegelde producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggezonden

Let op: om veiligheids- en hygiënische redenen kunnen wij geopende chemische producten niet retour nemen, tenzij ze defect zijn.

3. Klachten en garantie

3.1 Wettelijke garantie

Wij bieden een wettelijke garantie voor gebreken in overeenstemming met het Nederlandse recht. De garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf de datum van levering.

Deze garantie geldt voor fabricagefouten en gebreken die op het moment van aankoop al aanwezig waren.

3.2 Hoe dien je een klacht in

Ontdek je een gebrek aan je product, doe dan het volgende:

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer
Geef een gedetailleerde omschrijving van het gebrek
Voeg indien mogelijk foto’s of video’s van het gebrek toe
Bewaar het product en al het verpakkingsmateriaal

Stuur je klacht naar:
E-mail: [email protected]

3.3 Defecte of beschadigde producten

Ontvang je een defect of beschadigd product:

Controleer je bestelling bij levering en noteer zichtbare schade op de vrachtbrief
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het product contact met ons op
Stuur foto’s van de schade en van de verpakking mee
Gooi de verpakking niet weg voordat de zaak is afgehandeld

Wij regelen kosteloos de retourzending van defecte producten.

3.4 Garantieaanspraken

Bij een gebrek heb je recht op:

Reparatie van het product
Vervanging door een nieuw product van hetzelfde type
Vermindering van de koopprijs
Ontbinding van de overeenkomst en volledige terugbetaling

In eerste instantie kun je kiezen tussen reparatie en vervanging. Is reparatie of vervanging onmogelijk, onredelijk of onevenredig, dan kun je de koopprijs laten verminderen of de overeenkomst ontbinden.

3.5 Uitsluitingen van de garantie

De garantie dekt niet:

Normale slijtage
Schade door onjuist gebruik, onjuiste opslag of onjuiste behandeling
Schade doordat de productinstructies of veiligheidsvoorschriften niet zijn opgevolgd
Schade door ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties
Schade door externe factoren zoals ongevallen, verkeerd gebruik of natuurrampen

3.6 Behandeltermijn voor klachten

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen
Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen na ontvangst van alle benodigde informatie af te handelen
Bij complexe gevallen houden wij je op de hoogte van de voortgang
Moet een product worden onderzocht of getest, dan kan de behandeltermijn langer duren

4. Terugbetalingen

4.1 Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of van het bewijs van retourzending.

Terugbetalingen vinden plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.

4.2 Hoogte van de terugbetaling

Bij retouren op grond van het herroepingsrecht:

De volledige productprijs wordt terugbetaald
De standaard verzendkosten worden terugbetaald (als je verzendkosten hebt betaald)
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening

Bij defecte of verkeerd geleverde producten:

De volledige productprijs wordt terugbetaald
Alle verzendkosten (levering en retour) worden terugbetaald
Extra kosten die door het gebrek zijn ontstaan, kunnen worden vergoed

4.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

Een gedeeltelijke terugbetaling kan plaatsvinden als:

Het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is voor beoordeling
Het product wordt geretourneerd zonder originele verpakking of accessoires
De waarde van het product is verminderd door onjuiste behandeling tijdens de retourperiode

4.4 Bevestiging van terugbetaling

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

Afhankelijk van je betaaldienstverlener kan het 3 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

5. Ruilen

5.1 Producten ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, variant of model:

Neem contact met ons op om het ruilen te regelen
Stuur het oorspronkelijke product terug volgens de retourprocedure
Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product

Wij bieden geen directe productruil aan. Elke retour en nieuwe aankoop wordt afzonderlijk verwerkt, zodat wij je sneller van dienst kunnen zijn.

5.2 Defecte producten ruilen

Ontvang je een defect product en wil je een vervangend exemplaar:

Neem direct contact met ons op
Wij sturen je zo snel mogelijk een vervangend product
Stuur het defecte product op onze kosten terug
Een aanvullende betaling is niet nodig

6. Bijzondere aandachtspunten bij chemische producten

6.1 Veiligheid en gebruik

Onze producten bevatten chemische stoffen die zorgvuldig moeten worden behandeld.

Om veiligheids- en hygiënische redenen kunnen wij producten die geopend of gebruikt zijn niet retour nemen, tenzij ze defect zijn.

Open je een product en blijkt het defect te zijn, doe dan het volgende:

Gebruik het product niet
Sluit de verpakking direct af
Neem contact met ons op en geef details over het gebrek
Volg de veiligheidsinstructies op het productetiket

6.2 Productveiligheid

Heb je zorgen over de veiligheid van onze producten, bijvoorbeeld:

Een ongewone geur, kleur of consistentie
Ongewenste reacties tijdens gebruik
Verpakkingsschade die het product kan hebben aangetast

Stop dan direct met het gebruik van het product en neem contact met ons op. Jouw veiligheid staat voorop.

7. Contactgegevens

Voor alles wat met retouren, klachten of garantie te maken heeft, kun je contact met ons opnemen: